Chúng tôi hiểu rằng, mỗi sản phẩm làm đẹp không chỉ là một món hàng mà còn là niềm tin và kỳ vọng của bạn.
Tại Abera, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo bạn luôn được bảo vệ quyền lợi một cách minh bạch, rõ ràng khi có phát sinh liên quan đến sản phẩm.
Chính sách này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc đồng hành cùng bạn, không chỉ trong hành trình chăm sóc vùng da mắt, mà còn trong từng trải nghiệm mua sắm, để mỗi lần lựa chọn Kem Mắt Abera đều là một trải nghiệm trọn vẹn và an tâm.
Chính sách đổi/ trả của chúng tôi như sau:

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả
Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc
Chúng tôi xin từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.
Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả
- Sau khi Khách hàng thông báo với chúng tôi về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 1 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi về cho chúng tôi. Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi, chúng tôi sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng các điều kiện đổi / trả hay không (Xem điều kiện đổi trả bên dưới).
- Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện chúng tôi sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
- Sản phẩm bị lỗi như hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển hoặc bị chảy kem ra ngoài.
- Sản phẩm không đúng hoặc có hình ảnh không giống với quảng cáo. 

4. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng)